Última actualización: 28 de junio de 2026 · KANNODOL 2016 S.L.
Resumen rápido:
La presente política regula las condiciones de envío, devolución, desistimiento y reembolso de los pedidos realizados a través de la tienda online de Kannodol. La titularidad de esta tienda corresponde a KANNODOL 2016 S.L. Los productos comercializados en esta web son productos cosméticos de uso tópico/externo. Por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor, los productos cosméticos abiertos, usados, manipulados o desprecintados no podrán ser devueltos, salvo defecto de fabricación, error en el pedido o incidencia atribuible al transporte.
Los pedidos se preparan y envían a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra. Las entregas se realizan a través de empresas de transporte como Correos, MRW, SEUR u otras según disponibilidad y zona de destino. Plazos de entrega orientativos: · España Peninsular: 2–4 días hábiles. Envío gratuito, sin pedido mínimo. · Islas Baleares: 3–5 días hábiles. 5,95 €, gratis desde 49 €. · Portugal peninsular: 3–5 días hábiles. 5,95 €, gratis desde 49 €. · Ceuta y Melilla: 5–8 días hábiles. 5,95 €, gratis desde 49 €. Pueden estar sujetos a impuestos o trámites propios de la zona de destino. · Islas Canarias: 5–8 días hábiles. 12,95 €, gratis desde 150 €. Pueden aplicarse aranceles y trámites aduaneros. · Resto de destinos internacionales: bajo consulta. El cliente es responsable de revisar que los datos de entrega facilitados sean correctos y completos. Kannodol no será responsable de retrasos o incidencias derivados de datos de entrega incompletos, incorrectos o no actualizados. En caso de incidencia logística, Kannodol podrá contactar con el cliente para resolver la entrega o solicitar información adicional.
De acuerdo con la normativa aplicable en materia de consumo, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que el producto se encuentre en condiciones aptas para su devolución. Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicarlo previamente a Kannodol dentro del plazo indicado, escribiendo a: gerencia@kannodol.com El producto deberá devolverse en perfecto estado, sin usar, sin abrir, sin manipular, con su embalaje original, precinto intacto y acompañado, cuando corresponda, de todos sus elementos originales.
Por tratarse de productos cosméticos de uso externo y por razones de higiene, salud y seguridad del consumidor, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados, manipulados o desprecintados después de la entrega. Esta limitación no afecta a los derechos del cliente cuando el producto recibido sea defectuoso, incorrecto, llegue dañado o exista una incidencia imputable a Kannodol o al transporte.
Kannodol aceptará la devolución o gestionará una solución cuando se produzca alguno de los siguientes casos:
En estos casos, el cliente deberá contactar con Kannodol en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, aportando:
Para que una devolución por desistimiento pueda ser aceptada, deberán cumplirse todas estas condiciones:
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
En caso de desistimiento voluntario del cliente, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Kannodol indique expresamente lo contrario. En caso de producto defectuoso, producto erróneo, daño en transporte o error imputable a Kannodol, Kannodol asumirá la gestión de la incidencia y, cuando corresponda, los costes asociados a la devolución o sustitución.
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado que cumple las condiciones indicadas en esta política, Kannodol tramitará el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente. El reembolso podrá retenerse hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba suficiente de la devolución, según corresponda. Los plazos de abono pueden depender de la entidad bancaria o del proveedor de pagos utilizado.
Si el pedido llega visiblemente dañado, el cliente deberá comunicarlo a Kannodol en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega. Para poder gestionar correctamente la incidencia, será necesario conservar el embalaje original y aportar fotografías del paquete, la etiqueta de transporte y el producto afectado.
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que este no haya sido preparado ni entregado a la empresa de transporte. Si el pedido ya ha sido preparado o enviado, se aplicarán las condiciones generales de devolución indicadas en esta política.
Para cualquier consulta relacionada con envíos, devoluciones, desistimiento o reembolsos, el cliente puede contactar con Kannodol en:
KANNODOL 2016 S.L.
Esta política forma parte de las condiciones de compra de la tienda online de Kannodol y tiene como finalidad ofrecer información clara al cliente sobre sus derechos, obligaciones y procedimiento de devolución.